Storytelling u turizmu, iako još uvijek dosta maglovit pojam, jedan je od ključnih alata za prilagodbu sve bržim i dubljim promjenama turističkih očekivanja, navika i spremnosti na potrošnju.
Putnici koji traže priču, doživljaj i osobnu povezanost s destinacijom više definitivno nisu iznimka nego pravilo. Destinacije koje taj tip sadržaja ne mogu ponuditi, upadaju u probleme, zato što turistički sadržaj bez priče nema način za stvaranje osjećaja dodane vrijednosti, a time ni mogućnost opravdanog podizanja cijena.
1. Što je uopće storytelling u turizmu?
Storytelling (ili po naški, pripovijedanje) je umijeće prenošenja priča na način koji angažira emocije, potiče maštu i gradi vezu između čitatelja (tj. posjetitelja) i sadržaja. Shodno tome, storytelling u turizmu je predstavljanje nekog sadržaja na način koji nadilazi puko navođenje činjenica ili tehničkih informacija o njemu. On otvara put prema predstavljanju destinacija, proizvoda ili usluga na način koji stvara doživljaj i ostaje u sjećanju.
2. Je li storytelling u turizmu pristupačan?
Izrazito, posebice u slučaju Hrvatske. Zbog svoje malenkosti, naša zemlja nije prikladna za razvoj monokulturnog i masovnog resort turizma, nego boutique doživljaja temeljenih na mnoštvu različitih lokalnih priča i tradicija. Moglo bi se reći da „sirovina“ za storytelling u turizmu leži svuda oko nas, samo je treba prepoznati, obraditi i staviti na tržište.
Je li ovaj proces zahtjevan? Ne nužno. Kao što možete pročitati u ovom članku, predstavljanje vaše priče uopće ne mora biti komplicirano i skupo. Za početak, važno je da osvijestite njeno postojanje i vrijednost. Jer ako je sami niste svjesni, teško je očekivati da će to biti i gost.
3. Zašto je i za koga storytelling u turizmu važan?
Odgovor na ovo pitanje djelomično nudi i prethodni odlomak. Storytelling u turizmu važan je ponajprije za „male igrače“. Zašto? Zato što se oni s izazovima koje donose promjene u globalnom turizmu ne mogu nositi bacanjem novca na problem, nego efikasnom i pametnom direrencijacijom kroz originalnu i autentičnu priču.
Dakle, bilo da ste OPG ili mali iznajmljivač koji kroz obiteljsku priču želi ponuditi dodanu emocionalno-doživljajnu vrijednost, turistička zajednica koja želi aktivirati svoje neiskorištene potencijale, ili mali hotel u potrazi za kvalitetnim dodatnim sadržajem, storytelling u turizmu može biti dobitno rješenje. Neka od rješenja koja po tom pitanju nudi naš studio su Sam svoj vodič i Zaigrane destinacije, nastala po principu storytellinga kroz igrifikaciju (predstavljamo ih i u ovom članku).
4. Koje su koristi od storytellinga u turizmu?
Kao prvo, i gore već rečeno, diferencijacija. Npr. zašto biti jedan od mnoštva anonimnih, generičkih smještajnih objekata, ako je manje nego što mislite potrebno da biste se izdvojili iz mase?
Drugo, stvaranje dodane vrijednosti. Priča podiže vrijednost proizvoda ili usluge. Gost je spremniji platiti više ako osjeća da kupuje doživljaj i priču, a ne tek mehaničku uslugu.
Treće, podizanje vidljivosti. Sadržaj razvijen kroz storytelling u turizmu lakše ostvaruje doseg na društvenim mrežama i u medijima. Zbog emocionalne povezanosti, gosti su ga skloni dijeliti i pozitivno recenzirati.
Četvrto, održivost i očuvanje lokalnog identiteta. Sadržaj koji im se predstavi kao lokalna autentična priča, gosti će više cijeniti i poštivati. Samim time, više će cijeniti i lokalnu sredinu u koju dolaze, što može doprinijeti očuvanju njenog identiteta, samosvijesti i baštine.
5. Zadnje, ima li turizam bez priča budućnost?
Nema. U bližem ili daljem trenutku tijekom 21. stoljeća turizam kakav danas znamo vjerojatno će izumrijeti (kao što su u prošlosti nestali i razni drugi oblici ekonomije; btw, o tome možete čitati i u epilogu naših Gladijadora). No, to ne znači da će izumrijeti i fenomen putovanja. Putovat će se i dalje, samo ne u potrazi za najbližom plažom i ležaljkom, nego radi traganja za iskustvima i pričama.
Hrvatska bi, iz uvodno istaknutih razloga, mogla dobro živjeti i u tom, „post-turističkom“ svijetu. Pod uvjetom da se za njega krene pripremati odmah i sad.
O autoru:
Luka Jakopčić osnivač je i direktor kreativno-turističke agencije Recider, jedine u Hrvatskoj specijalizirane za kreiranje tematskih turističkih sadržaja od faze interpretacijskog osmišljavanja do faze turoperatorske provedbe.
